Opšti uslovi korišćenja
1. DEO: USLOVI ZA REZERVACIJU TURISTIČKIH USLUGA KOD PUTNIK TRAVEL-a
Travel Gate AG (u daljem tekstu Putnik Travel ili putnik.travel) deluje kao agent za transport, smeštaj i srodne usluge (letovi, paket aranžmani, rezervacije hotela, iznajmljivanje automobila, itd. (u daljem tekstu zajednički „putovanja“) ). Putnik Travel ne organizuje svoja putovanja. U slučaju rezervacije, ugovor koji se odnosi na putovanje se zaključuje isključivo između vas i odgovarajućeg turoperatora ili provajdera (npr. avio-kompanija, hotelski operater). Sledeći uslovi se stoga odnose isključivo na naše posredničke aktivnosti i nemaju nikakvog uticaja na uslove pod kojima se odvijaju organizovana putovanja. Zasebno se upućuje na opšte uslove i odredbe turoperatora ili provajdera.
I. USLUGE PUTNIK TRAVEL AGENCIJE; UGOVOR AGENCIJE
1. Popunjavanjem polja za informacije i dovršavanjem procesa rezervacije, ovlašćujete nas da organizujemo uslugu prevoza ili drugu uslugu u vezi sa realizacijom putovanja koju obezbeđuje treći provajder putovanja. Vezani ste za svoj nalog za rezervaciju. Da biste napravili rezervaciju, morate imati 18 godina ili više.
2. Naša ugovorna obaveza je ograničena na organizovanje ponuđenih i rezervisanih putovanja. Realizacija rezervisanog putovanja kao takva nije deo naših ugovornih obaveza. Pod vašim profilom možete pronaći detalje o turističkim uslugama koje ste rezervisali.
3. Drugi deo usluge je da će Putnik Travel pokušati da vas obavesti telefonom ili mejlom ako dođe do kratkoročnih promena u vašem planu putovanja, npr. ako su letovi pomereni ili otkazani.
II. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI PUTNIK PUTOVANJA, GARANCIJA
1. Za pojedinačne detalje putovanja, oslanjamo se na informacije koje dobijemo od odgovarajućih organizatora. Putnik Travel nema načina da proveri tačnost ovih informacija. Putnik Travel vam stoga ne daje nikakve garancije ili uveravanja u pogledu tačnosti, potpunosti ili blagovremenosti ovih informacija. Isto važi i za druge informacije koje se nalaze na ovoj veb stranici i koje pružaju treća lica.
2. Putnik Travel takođe ne snosi odgovornost za dostupnost putovanja u trenutku rezervacije ili za obezbeđenje rezervisanog putovanja.
3. U svim ostalim aspektima, primenjuju se ograničenja odgovornosti u skladu sa delom 3, odeljak I ovih Opštih uslova.
III. NAKNADA ZA REZERVACIJU; NAPLATA CENE PUTOVANJA
1. Putnik Travel naplaćuje rezervaciju za organizovanje putovanja. Ovo neće biti vraćeno ako se putovanje otkaže, osim ako je otkazivanje posledica krivice Putnik Travela i/ili njegovih pomoćnih agenata.
2. Let & Hotel, Fli & Drive, gradski izleti, hoteli i automobili za iznajmljivanje mogu se rezervisati samo kreditnom karticom. Mogući načini plaćanja su navedeni za svako putovanje i druge usluge koje se mogu rezervisati i mogu se razlikovati.
3. Ako odlučite da koristite kreditnu karticu kao sredstvo plaćanja, dajete nam izričito ovlašćenje da naplatimo dugu cenu putovanja koristeći broj vaše kreditne kartice u ime organizatora putovanja.
IV. POTVRDA REZERVACIJE; PLAN PUTOVANJA; AVIO KARTE
1. Rezervaciju koju ste napravili vi ili vaš menadžer putovanja smatramo prihvaćenom samo u trenutku kada primite potvrdu rezervacije na svoje ime putem e-pošte. Ako ne dobijete potvrdu e-poštom u roku od 15 minuta od završetka rezervacije, kontaktirajte nas telefonom. Takođe ste u obavezi da pristupite svom profilu na sajtu i pogledate planove putovanja, posebno ako, suprotno očekivanjima, niste dobili potvrdu rezervacije. Potvrdom rezervacije na našem sajtu, telefonom ili faksom, zaključujete obavezujući ugovor sa Putnik Travelom za organizovanje putovanja.
Putnik Travel zadržava pravo da u roku od 2 radna dana prosledi klijentu sve promene tarifa koje su nastale usled kompjuterske obrade ili promene kursa.
2. Takođe ste u obavezi da odmah proverite tačnost potvrde rezervacije koju ste primili ili podataka u sačuvanom planu putovanja i obavestite organizatora putovanja o svim netačnostima ili odstupanjima od prvobitne rezervacije. Dokumenti za rezervaciju se takođe moraju odmah proveriti da li su kompletni, a Putnik Travel mora odmah biti obavešten o svim neprimanjima ili nedostajućim dokumentima za rezervaciju. Kasno prijavljene netačnosti ili odstupanja ne daju vam pravo da odustanete od ugovora.
3. Prilikom naručivanja povratne avionske karte preko sajta Putnik Travel, u obavezi ste da uzmete i odlazne i povratne letove. Ako ne uzmete odlazni let, povratni let će automatski biti otkazan. Neće biti refundiranja od avio-kompanije ili Putnik Travel kao turističkog agenta. Ovo takođe važi ako ne idete povratnim letom ili ako uopšte ne idete na put.
4. U slučaju rezervacije hotela ili rent-a-car, vaučeri za usluge će biti poslati kao potvrda rezervacije. Predajte ih odmah u hotelu ili na šalteru kompanije za iznajmljivanje automobila.
5. U slučaju paket aranžmana, dokumente ćete dobiti poštom ili na šalteru aerodroma. Ovo poslednje će vam biti saopšteno posebno. Tačka 6, rečenica 4 se shodno tome primenjuje.
6. Avio karte se mogu naručiti samo kao e-karte.
7. Ponovna potvrda povratnih letova
Kupac je odgovoran da potvrdi svoj povratni ili dalji let kod aviokompanije najmanje 72 sata pre leta, u suprotnom karta može biti otkazana. Za letove ka evropskim destinacijama takva ponovna potvrda nije obavezna
V. PONOVNA REZERVACIJA/OTKAZ
1. Ponovna rezervacija potvrđenog putovanja je moguća samo odustajanjem od rezervisanog putovanja i istovremenom ponovnom rezervacijom drugog putovanja, osim ako organizator putovanja nije posebno predvideo ovo. Svi troškovi za ponovno rezervaciju ili delimična nadoknada putovanja koja se plaćaju u slučaju ponovne rezervacije zasnovani su na odredbama i uslovima odgovarajućeg turoperatora ili provajdera.
2. U slučaju da vi konačno odustanete od ugovora, iznos troškova nastalih zbog toga se zasniva na uslovima i odredbama turoperatora ili provajdera. Preporučujemo vam da uzmete osiguranje od otkaza putovanja.
3. Otkazivanje putovanja mora se prijaviti odgovarajućem turoperatoru ili provajderu. Ako i dalje želite da koristite Putnik Travel za saopštavanje otkaza, otkazivanje se mora izvršiti u tekstualnom obliku iz razloga dokaza, npr. elektronskom poštom, faksom ili pismom i navođenjem broja putovanja.
VI. INFORMACIJE O PASOŠU, VIZI, DEVIZNIM ILI ZDRAVSTVENIM PROPISIMA
Ako na ovoj veb stranici postoje reference na pasoš, vize, devizne ili zdravstvene propise za vašu destinaciju za putovanje, pretpostavlja se da ste državljanin Švajcarske. Ako to nije slučaj, kontaktirajte ambasadu ili konzulat koji je odgovoran za vas u vezi sa ovim informacijama.
Budući da se Putnik Travel oslanja na informacije trećih strana (turoperatora ili nadležnih) za ove informacije i da se relevantni propisi mogu promeniti u bilo kom trenutku, Putnik Travel ne daje nikakve izjave ili garancije u pogledu tačnosti, potpunosti ili blagovremenosti ovih informacija. Putnik Travel nije odgovoran u ovom pogledu.
VII. GARANCIJE VAŠE; ODGOVORNOST
1. Vi ste odgovorni za svako korišćenje ove veb stranice od strane vas i za korišćenje vašeg naloga od strane drugih, posebno maloletnika (mlađih od 18 godina) koji žive u vašem domaćinstvu i vašim menadžerima putovanja.
2. Morate da nadgledate svako korišćenje ove veb stranice od strane maloletnika ili vašeg menadžera putovanja u vaše ime ili za vaš nalog. Takođe garantujete da su sve informacije koje ste dali vi, vaš menadžer putovanja ili članovi vašeg domaćinstva prilikom korišćenja ove veb stranice tačne i potpune.
3. Maloletna lica (mlađa od 18 godina) koja putuju sami mogu da rezervišu samo direktno Putnik Travel putem telefona ili e-pošte. Rezervacije se ne mogu izvršiti preko veb stranice jer maloletna lica moraju biti registrovana direktno kod avio-kompanije.
4. Svaka spekulativna rezervacija, rezervacija napravljena korišćenjem očigledno lažne cene ili sa lažnom namerom, ili bilo koja rezervacija napravljena u očekivanju povećane potražnje je zabranjena bez ograničenja. Mogućnosti za rezervaciju putovanja na ovoj veb stranici mogu se koristiti samo za legitimne rezervacije ili kupovine za vas ili za drugu osobu za koju ste menadžer putovanja ili u čije ime ste zakonski ovlašćeni da delujete.
5. Pritužbe
Svaka reklamacija mora biti podneta Putnik Travelu u pisanoj formi u roku od najviše 30 dana od vraćanja. U slučaju prekoračenja ovog roka Putnik Travel zadržava pravo da više ne preduzima ništa.
VIII. RAZNO
Neke od turističkih usluga koje nudi Putnik Travel se napajaju direktno iz međunarodnih sistema za rezervaciju putovanja ili postoje direktne veze sa njima. Takve ponude putovanja često sadrže propise na engleskom, što takođe može uticati na vrstu i obim ponuđenih turističkih usluga. Ukoliko imate poteškoća da razumete ove informacije, pozivni centar Putnik Travel može vam pomoći telefonom na +41 43 544 7007.
2. DEO: ODREDBE I USLOVI KORIŠĆENJA SAJTA PUTNIK TRAVEL
I. ZAŠTITA PRIVATNOSTI
Pošto nam je vaša privatnost važna, Putnik Travel posluje po sledećim principima:
1. Pitaćemo vas izričito da li su nam potrebne informacije koje vas lično identifikuju („lični podaci“). Na primer, ako želite da se registrujete kao član Putnik Travel-a, Putnik Travel će od vas tražiti ime i adresu e-pošte. Isto važi i ako odredite menadžera putovanja za sebe, za njegove lične podatke. Ove lične podatke ćemo učiniti dostupnim nezavisnim pružaocima usluga (npr. avio-kompanije, turoperatori, itd.) ako je potrebno za obradu vašeg zahteva. Takođe koristimo vaše lične podatke za upravljanje uslugom Putnik Travel.
2. Ukoliko navedete svoj broj mobilnog telefona prilikom registracije, on će se koristiti za informativnu uslugu u slučaju promene kratkoročnog plana putovanja u skladu sa delom 1, I. tačka 4 ovih Uslova korišćenja. Pošto je usluga besplatna, SMS obaveštenja mogu da sadrže promotivne poruke na početku ili na kraju poruke.
Putnik Travel će vas, ako to zatražite prilikom registracije, takođe obavestiti o aktuelnim ponudama putovanja trećih strana ili Putnik Travela. Ako više ne želite da primate takve ponude, molimo vas da nas obavestite na stranici za registraciju članova ili na drugi način u tekstualnom obliku.
3. Da biste bili sigurni da su vaši lični podaci za vašu registraciju kao člana ili menadžera putovanja tačni i aktuelni, možete pregledati i ažurirati svoje podatke o klijentima u odeljku „Moj profil“ u bilo kom trenutku.
II. KORIŠĆENJE VEB SAJTA
1. Ova veb stranica je namenjena za vašu ličnu i nekomercijalnu upotrebu. Ne smete da menjate, kopirate, distribuirate, prenosite, objavljujete, licencirate, kreirate izvedena dela i/ili dodeljujete ili prodajete bilo koju informaciju, softver, proizvode ili usluge dobijene preko ove veb stranice.
2. Ne smete da koristite ovu veb stranicu i usluge na način koji krši važeći švajcarski zakon ili ove Uslove korišćenja.
III. INFORMACIJE O AUTORSKOM PRAVU I ŽIGU
Sav sadržaj na sajtu je: Copiright ©2008 Putnik Travel. Sva prava zadržana.
IV. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
1. Putnik Travel se trudi da obezbedi tačnost informacija na ovoj veb stranici. Međutim, Putnik Travel ne garantuje da su ove informacije bez grešaka. Ove informacije su takođe podložne redovnim promenama. Putnik Travel može da poboljša i/ili promeni ovu veb stranicu u bilo kom trenutku.
2. Ni Putnik Travel ni njegove partnerske kompanije ne daju bilo kakve izjave ili garancije u vezi sa informacijama, softverom, proizvodima i uslugama sadržanim na ovoj veb stranici, posebno u pogledu prikladnosti za određenu svrhu, osim ako se to radi u individualnoj komunikaciji sa vama.
3. U svim ostalim aspektima važe ograničenja odgovornosti prema Delu 3, Odeljku I ovih Opštih uslova.
V. VEZE DO VEB SAJTA TREĆIH LICA
Hiperlinkovi na sajtu Putnik Travel su vam dati samo u informativne svrhe. Putnik Travel nema uticaj na sadržaj takvih veb stranica. Uključivanje hiperlinkova ka takvim veb lokacijama od strane Putnik Travel ne implicira odobravanje sadržaja takvih veb lokacija ili povezanost sa njihovim operaterima.
VI. OTKAZ REGISTRACIJE
Svoju registraciju u Putnik Travelu možete otkazati u bilo kom trenutku. Jednostavno pošaljite Putnik Travel poruku u tekstualnom obliku (npr. e-poštom, faksom ili poštom) i mi ćemo odmah izbrisati vaš profil ako više nije potreban za pružanje usluga koje ste naručili.
VII. SOFTVER DOSTUPAN NA OVOM VEB SAJTU
1. Svaki softver koji je dostupan za preuzimanje na ovoj veb stranici („Softver“) je autorsko delo Putnik Travela i/ili njegovih dobavljača. Vaše korišćenje ovog Softvera podleže uslovima ugovora o licenci za krajnjeg korisnika, ako postoji, koji prati Softver („Ugovor o licenci“). Morate prihvatiti ove uslove pre korišćenja Softvera. Garancija za softver zasniva se isključivo na ovim uslovima
2. Za softver koji nije propraćen ugovorom o licenci, Travel Gate vama, korisniku, daje ličnu, neprenosivu, jednostavnu licencu za korišćenje softvera isključivo u svrhu korišćenja ove veb stranice u skladu sa ovim pravilima i uslovima
3. Imajte na umu da je sav softver, posebno svi HTML kodovi i Active-Ks kontrole i druge skripte sadržane na ovoj veb stranici, vlasništvo Putnik Travela i/ili njegovih dobavljača i zaštićeni su autorskim pravima i odredbama međunarodnih ugovora. Možete da pravite kopije softvera samo u svrhu pravljenja rezervnih kopija ili arhiviranja. Svako drugo umnožavanje ili distribucija softvera je izričito zabranjeno zakonom i može dovesti do visokih novčanih kazni i krivičnih posledica. Konkretno, ne smete da pratite, dekompilirate ili rastavljate softver obrnutim inženjeringom.
4. Softver i sva prateća dokumentacija i/ili tehničke informacije podležu važećim švajcarskim zakonima i propisima o kontroli izvoza. Ne smete da izvozite ili ponovo izvezete softver, direktno ili indirektno, u zemlje koje podležu švajcarskim/šengenskim izvoznim ograničenjima.
3. DEO OPŠTE ODREDBE
Sledeće opšte odredbe primenjuju se i na gornji 1. i 2. deo Opštih uslova.
I. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
1. Svaka odgovornost Putnik Travel-a je ograničena na nameru i grubi nemar, osim ako se ne krše suštinske ugovorne obaveze.
2. U slučaju manjeg nemara Putnik Travel odgovara samo za tipične i predvidive štete.
3. U slučaju manjeg nemara, odgovornost Putnik Travela je u svakom pojedinačnom slučaju ograničena na maksimalan iznos za rezervisanu uslugu iz koje proističe potraživanje.
4. Svi zahtevi za naknadu štete zastarevaju godinu dana nakon što su nastali. Ovo se ne odnosi na tužbe za delikt.
5. Gorenavedeno ograničenje odgovornosti se ne primenjuje na potraživanja u skladu sa Zakonom o odgovornosti za proizvode ili druge zakonske garancije. Isto važi i ako je usled oštećenja nastupila smrt ili fizička povreda ili oštećenje zdravlja
6. U meri u kojoj je odgovornost Putnik Travel-a isključena, ovo važi i za ličnu odgovornost zaposlenih, pravnih zastupnika i zastupnika Putnik Travel-a.
II. PRAVA PUTNIKA / ODŠTETA
1. U slučaju kršenja ovih uslova korišćenja ili ako postoji osnovana sumnja da je došlo do kršenja, Putnik Travel ima pravo da u bilo kom trenutku isključi odgovarajućeg korisnika iz korišćenja ove veb stranice i/ili usluga nakon izdavanja upozorenja sa razuman rok čim se već izvršene rezervacije završe. U slučaju elementarnih kršenja od strane korisnika ili ako postoji osnovana sumnja u to, prethodno upozorenje nije potrebno.
2. Oslobađate Putnik Travel i njegove pomoćne agente svih potraživanja trećih strana, uključujući troškove razumnog pravnog gonjenja i odbrane, koji su nametnuti Putnik Travelu ili njegovim pomoćnim agentima zbog krivog ponašanja sa vaše strane.
III. RAZNO
1. Ako se bilo koja od gorenavedenih odredbi pokaže kao nevažeća ili nesprovodljiva, strane će je zameniti važećom, primenljivom odredbom koja je najbliža nameri prvobitne odredbe. Preostale odredbe će ostati na snazi.
2. Ovaj ugovor podleže švajcarskom zakonu. Mesto jurisdikcije je Arau ako ste trgovac ili nemate stalno prebivalište u Švajcarskoj.
3. Ove uslove i odredbe čuva Putnik Travel.
4. Rezervacija na ovoj veb stranici može se izvršiti na njemačkom, engleskom, francuskom, srpskom, ruskom, makedonskom, hrvatskom i bosanskom jeziku
5. Promene naših uslova
Zadržavamo pravo na izmene ovih uslova. Ako promenimo ove uslove i odredbe, izmenjene odredbe će stupiti na snagu kada budu objavljene na ovoj veb stranici.
6. Podaci o kompaniji
Veb sajtom putnik.travel upravlja Travelgate AG, kompanija registrovana u Švajcarskoj pod brojem CHE-107.660.497 sa sedištem na adresi Talstrasse 12, 8852 Altendorf.